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雄安在線:列車上的“美芳姐姐”--陳美芳

2018-08-28 來源:人民網 作者: 雄安在線網站編輯 我要評論 閱讀量:

文章摘要:雄安在線報道:陳美芳是杭州客運段甬廣車隊的業務員,曾做過10年列車長的她,把一件件不起眼的小事辦成了大事,把普速列車變成了惠民列車。多年來,她把乘客遇到的不便和小事記在小本上,解決這些“小事”,就是她心中“比什麼都重要”的大事。乘客說:“這車慢,但慢有慢的人情味,慢有慢的風景。”

    原标題:出彩新時代|陳美芳:列車上的“美芳姐姐”

 
    雄安在線報道:陳美芳是杭州客運段甬廣車隊的業務員,曾做過10年列車長的她,把一件件不起眼的小事辦成了大事,把普速列車變成了惠民列車。多年來,她把乘客遇到的不便和小事記在小本上,解決這些“小事”,就是她心中“比什麼都重要”的大事。乘客說:“這車慢,但慢有慢的人情味,慢有慢的風景。” 
 
以下是來自陳美芳的自述。 
列車上的“美芳姐姐”--陳美芳
 
“成為列車員的夢想就在我心裡紮根” 
 
    1992年,我跟随父母離開家鄉,來到江西鷹潭生活。每逢春節,我們都要在春運的擁擠中趕火車回鄉,當時還沒有動車組,我們隻能坐綠皮車。 
 
    有一年臘月二十八,父親帶着哥哥和我趕火車。年前的火車站,早已擠滿黑壓壓的返鄉人,父親擔心我們擠不上車,就對我們說:“等會兒你們往車上跑,别管我。” 
 
    那時我年紀小,既對擁擠的人群發憷,又不得不使出吃奶的勁往車上擠。結果,剛進車廂,火車就開了,人太多,我隻有一條腿能着地,更不知道爸爸有沒有上車,擔心得直哭。 
 
    過了一會兒,我才聽到父親急促的呼喚聲。等到他擠到我們兄妹這兒,我才發現父親的白襯衣已汗濕。我對父親說:“我長大要是當列車員,一定讓孩子們得到更好的照顧。” 
 
     從那時起,成為列車員的夢想就在我心裡紮根。 
 
     18歲那年,聽說上海鐵路局杭州鐵路分局招工,我立刻去應聘,終于成為杭州客運段甬廣車隊的列車員。 
 
    作為新人,我的動作不快,總拖班組後腿。晚上我還要負責守車,幾乎一夜不能合眼。交完班後,疲憊不堪的我拖着箱子回到出租房,大哭起來。母親開導我:要麼好好做下去,要麼卷鋪蓋回家。 
 
    我不想當逃兵!我在心裡暗下決心。 
 
    休息的時候,我把自己關在房間裡練習疊被子、疊毛巾。為了練習車廂開關門,連手上磨出血泡也沒注意。我想,别人能學會的東西,我一遍學不會,就兩遍、三遍反複學。 
 
    一個月後,車隊對我們新進職工進行考核。抽查提問時,隊長問我車輛緊急制動閥怎麼使用,我一氣呵成回答了出來。隊長又問了我幾個細節,我也回答得絲毫不差。隊長說“這個小姑娘很用心,知識都掌握了!”後來崗位練兵,鋪床單疊被子,比誰效率最高,我雖然個子小,但是手腳利索,整整一車廂的66條被子,我在半小時之内就完工了!終于,我成了這支隊伍裡合格的一員,雖然那時我隻是個臨時工,但還是被選中作為新員工代表上台發言。我告訴自己,隻要用心,沒有做不好的! 
 
    “守護旅客,是一種緣分,更是一種責任” 
 
 
    2017年春節前的一天,我所在的列車突然傳出一陣哭聲。原來,一名四歲的小男孩貪玩,誤将方便面調料撒進眼睛裡,難受地“哇哇”大哭。我按照慣例,先廣播緊急尋醫。可2分鐘過去,醫生還是沒有出現。我也是有孩子的人,看着孩子的眼睛越來越紅,非常心疼。 
 
    我想到微信裡有杭州市第三人民醫院五官科曾黎主任的聯系方式,就趕緊用視頻通話聯系他。說明情況後,曾黎主任迅速地給出處理建議:“眼睛不能揉,立刻用礦泉水沖洗,滴上眼藥水。觀察一小時,若沒有紅腫就到目的地處理,如果有紅腫就就近下車處理。”曾主任的指導給了我定心丸,也讓孩子的爸爸媽媽放了心。他爸爸媽媽說:“雖然普速列車沒有高鐵的速度,但是服務蠻超前的!”有很多乘客都圍過來說,“有時候我們到醫院都挂不上号,沒想到在列車上還能有專家給看。” 
 
    其實,火車上類似的緊急情況很多,我就琢磨,我朋友圈裡有不少勞模醫生朋友,能不能把他們彙聚起來,為突發疾病的旅客提供在線幫助? 
 
    說幹就幹,我們與浙江大學下屬醫院取得聯系,邀請呼吸科、兒科等科室的11名醫生加入“勞模智囊團”,旅途中一旦遇到突發疾病,我們就可以通過電話視頻,向他們緊急求助。 
 
當年的春運中,“勞模智囊團”就大顯身手。 
 
    “車長,快,15車有人流産了!”這是當年春運最危急的一回。經詢問得知,這名旅客已經懷孕七周,上廁所時出現意外,一直不停流血。 
 
    情況危急,我們趕緊向上級部門求助,但剛好這個地方地處偏僻,前方沒有具備急救能力的停車點。我想到了勞模智囊團,立刻打開手機求助。婦産科醫生周主任立刻在視頻裡現場指導。我們跟旅客反複解釋安撫,“這是我們浙江頂尖醫院的專家在幫你治療!一定要有信心!”這位旅客從極度緊張的狀态中慢慢放松了下來。 
 
    周主任詳細詢問了她的狀況,初步診斷為小産。周主任指導病人保暖、平穩情緒、平躺、喝溫水,我們積極配合,按照步驟一步步做好,經過這一系列有效的措施,終于化險為夷! 
 
    乘客稱贊我們在條件不足的情況下及時對接救治,給我們豎起了大拇指。那位旅客最後淚眼婆娑地說:“說句感謝都嫌太輕了,有你們真好。” 
 
    春運中急救事件發生了10次,勞模智囊團次次救急,就像乘客的保護神。 
 
“勁霸電池”永續動力的秘訣:以心換心
 
 
    同事們常把我比作“勁霸電池”,說我一到車上就神采奕奕、根本停不下來。在我心裡,我們的普速列車是惠民列車,雖然速度、設施、設備都跟高鐵沒法比,但我們的服務卻是可比的,所以我就盡可能地讓服務水平提高再提高,這也是一個以心換心的過程。 
 
    以心換心,就要下功夫了解旅客的不便,并下力氣解決。 
 
    我有一個習慣,就是上車就随身帶個小本子,了解到旅客有什麼反映強烈的需求,就記下來并攻關解決。異味大是列車廁所面對的大問題,為了解決這個問題,我們團隊花了很多心思。我們探索出“廁所清理六步法”,無論是便池、便器腳踏處、塑料地面凹凸面,還是窗框、窗檔、燈罩、鏡面,不留任何死角,從下到上一步步進行清潔,做到無塵、無垢、幹淨整潔,讓列車廁所像家裡的廁所一樣幹淨。我們還将噴霧器裝上香水,及時噴灑,讓廁所香氣怡人。不少旅客問我:“你們的廁所怎麼香噴噴的?”我跟同事們相視一笑!  
 
    以心換心,我們要在旅客的問題産生之前,就想出辦法應對。 
 
    列車上,孩子因到處亂跑引發的安全問題,一直是我們擔心的焦點。暑假期間,為了讓孩子們享受安全的旅途,我和組員們想了很多辦法。 
 
    一開始,我們設計了寫有“安全乘車注意事項”的名片,孩子們很快就把它們丢了。後來我們将安全事項做成書簽,分發給孩子和家長,即做了安全宣傳,又能做紀念品,一年下來,效果很好。 
 
    為了讓更多孩子獲得列車安全知識,2017年六一兒童節前夕,我們在杭州明珠實驗小學成功開展了“跟着安安坐火車”列車安全知識宣傳活動,用小猴子“安安”作為形象大使,教導孩子們安全出行。 
 
    如今,這項活動已經在9所學校展開,超過4000名孩子受益。我們還計劃用5年時間走遍杭州所有民工子弟學校。 本文轉載:人民網

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